Política de Trocas, Devolução e Reembolso

Na Loja Lunna, entendemos que a sua experiência de compra vai além de adquirir um produto. Nosso compromisso é proporcionar um serviço transparente, eficiente e humano, onde sua confiança e segurança são nossas principais prioridades. Por isso, elaboramos esta política de trocas e devoluções, que visa oferecer todo o suporte necessário para que você se sinta confortável em cada etapa da sua jornada de compra.

Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da sua compra em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo. Esse direito assegura a você a liberdade de avaliar sua compra com mais tranquilidade, sem pressões ou obrigações.

Para exercer seu direito de arrependimento, basta nos contatar pelos canais de atendimento disponíveis. Nosso time estará pronto para orientá-lo sobre como proceder, de forma simples e eficiente.

Atenção: Para que possamos processar sua devolução, é fundamental que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, conforme detalhado na seção de devoluções abaixo. Produtos que não atendam a esses requisitos podem ter sua solicitação negada, pois não conseguimos garantir a revenda ou reutilização desses itens.

Vale lembrar que, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, não realizamos trocas por motivos de preferência pessoal, como mudanças de cor, tamanho ou modelo, exceto em casos previamente acordados entre as partes.

Condições para Devolução

Para garantir uma devolução sem complicações, o produto precisa estar em perfeito estado, respeitando as seguintes condições:

Embalagem original: O produto deve ser devolvido com a embalagem original intacta, de modo a proteger o item durante o transporte e garantir que ele chegue ao nosso centro de logística sem danos.
Sem sinais de uso ou danos: Para que possamos aceitar a devolução, o produto não pode apresentar sinais de uso, desgaste ou qualquer dano, como arranhões, manchas ou alterações em sua estrutura.
Todos os acessórios e manuais: O item deve ser devolvido com todos os acessórios, etiquetas, manuais e quaisquer outros itens que o acompanharam na compra. Isso garante que o produto esteja completo e pronto para ser revendido ou redistribuído.

Importante: Caso o produto não atenda a essas condições, sua solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada. Nosso objetivo é sempre assegurar que você tenha a melhor experiência possível, mas precisamos garantir a qualidade e a integridade dos itens em nossa loja.

Produtos com Defeito

Nosso maior compromisso é entregar produtos em perfeitas condições, prontos para serem usados e apreciados por você. No entanto, caso você identifique algum defeito de fabricação no produto adquirido, estamos totalmente dispostos a resolver a situação de forma rápida e eficaz.

Avaliação detalhada do defeito: Para agilizar o processo, pedimos que você nos envie fotos, vídeos ou qualquer outro material que evidencie o defeito do produto. Dessa forma, poderemos avaliar com precisão a situação e definir a melhor solução.
Possíveis soluções: Após a análise do defeito, você poderá optar por uma troca do produto, o reparo do item, ou, dependendo do caso, o reembolso integral do valor pago. Todas as soluções serão oferecidas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com o objetivo de preservar a sua satisfação.

Trabalhamos para que cada cliente tenha a melhor experiência possível de compra, por isso, tratamos todos os casos com atenção personalizada, considerando as particularidades de cada situação.

Exceções

Embora nossa política de devolução seja ampla e acessível, alguns produtos podem ter condições de devolução específicas, devido às suas características únicas ou à natureza do produto. Essas informações serão destacadas na página de cada produto, garantindo que você tenha acesso a todos os detalhes antes de concluir sua compra.

Se tiver qualquer dúvida sobre as condições de devolução de um item, nossa equipe de atendimento estará à disposição para fornecer as informações necessárias, ajudando você a tomar a decisão mais adequada.

Como Solicitar Trocas ou Devoluções

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos descritos abaixo. Nosso objetivo é tornar esse procedimento o mais simples e rápido possível, garantindo que sua solicitação seja atendida de forma eficiente.

Envie um e-mail para lojalunna83@gmail.com com as seguintes informações:

Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos (se aplicável, especialmente para produtos com defeito).

Aguarde o retorno de nossa equipe, que fornecerá todas as orientações necessárias sobre como proceder, incluindo o endereço para devolução e os detalhes sobre o processo de reembolso ou troca.

Processo de Análise

Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe de suporte realizará uma análise detalhada para garantir que todas as condições estabelecidas sejam atendidas. Entraremos em contato com você para orientá-lo sobre os próximos passos e esclarecer quaisquer dúvidas.

Importante: O tempo de resposta pode variar de acordo com a complexidade do caso. No entanto, nos comprometemos a mantê-lo informado em cada fase do processo, garantindo que você saiba exatamente o que esperar.

Métodos de Reembolso

Entendemos a importância de oferecer um processo de reembolso eficiente e seguro. Por isso, disponibilizamos diversas opções de reembolso para sua conveniência:

Cartão de crédito: O valor será creditado na sua fatura em até 2 ciclos de faturamento.
Transferência bancária ou Pix: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis, a partir da confirmação do retorno do produto.

Todos os reembolsos serão realizados conforme as condições acordadas no momento da devolução, sempre com a máxima transparência e segurança para o cliente.

Considerações Finais

Esta política de trocas e devoluções foi desenvolvida em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro e pode ser revista periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site, garantindo que você tenha sempre acesso às informações mais atualizadas.

Ao realizar uma compra conosco, você declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos. Estamos à disposição para ajudá-lo em qualquer etapa do processo, oferecendo o suporte necessário para garantir a sua total satisfação.

Na Loja Lunna, sua experiência de compra é nossa prioridade! Conte com a gente para uma jornada tranquila e sem preocupações.